los resultados

Octubre de 2023

• Una lista de criterios objetivos para mejorar cualquier solución de operador/sistema informático. Esta lista se basará en los requisitos de la Autoridad Antimonopolio de Alemania y asegurará que todos los operadores utilicen un método coherente y transparente para aprobar nuevas soluciones.

• Una lista y clasificación de las reclamaciones. Esta lista incluirá una descripción de los distintos tipos de reclamaciones que se reciben, así como las reglas sobre cómo gestionar cada caso. Esto ayudará a asegurar que todas las reclamaciones se gestionen de forma coherente y justa.

• La descripción de un protocolo para la gestión de casos. Este protocolo proporcionará una guía con los pasos para gestionar las reclamaciones, desde el primer momento en que se recibe la reclamación hasta su resolución final. Esto ayudará a asegurar que todas las reclamaciones se gestionen de forma eficaz y eficiente.

• Una definición de los criterios de notificación de casos. Esta definición especificará la información que los operadores deben recopilar y notificar sobre cada reclamación. Esto ayudará a asegurar que los participantes del sector comprendan claramente la naturaleza y el volumen de reclamaciones que se reciben.

• Una descripción de la interfaz informática. Esta descripción especificará los requisitos técnicos para el intercambio de datos entre operadores. Esto permitirá a los operadores compartir información sobre reclamaciones de forma segura y eficiente.

• Proponemos las primeras reglas para actualizar el protocolo y las listas de criterios.

• El protocolo y los documentos de criterios incluyen indicaciones en los casos en que se prevé que tengan que adaptarse otros países y ámbitos de productos.

los resultados

Enero de 2024

• Hay una propuesta escrita para desarrollar un proceso para actualizar el protocolo y los criterios con el tiempo.

• Hay una recomendación sobre cómo y qué adaptar para otros países y ámbitos de productos.

Además de los resultados indicados arriba, el grupo de trabajo ha acordado que se seleccionará a los operadores que participan en el proyecto para enero de 2024, para el lanzamiento del sistema appellando (mecanismos de reclamación armonizados y acceso a remediación) en España. Estos operadores habrán accedido a adaptar sus procedimientos para incluir el protocolo, la clasificación de criterios y los requisitos de interoperabilidad. Los operadores también deben haber firmado un acuerdo de licencia con la compañía de servicios.

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