Questo mese, Kristian Moeller ha partecipato all’evento internazionale per il decimo anniversario dell’Ethical Trading Forum (ETF) tenutosi a Murcia, in Spagna. Ha tenuto una sessione parallela insieme a Canal Foros, il meccanismo di reclamo dell’ETF. Durante la sessione, sono state presentate alcune scene selezionate dal documentario “The Pickers” (THE PICKERS – campagna ispirata al film) dal promotore della campagna per la discussione.

La conferenza, che ha registrato una buona affluenza, ha sottolineato l’importanza di istituire un gruppo nazionale multistakeholder che affronti collettivamente le questioni sociali e ambientali all’interno della filiera dei prodotti freschi in Spagna. È stata un’esperienza formativa preziosa e un’ottima opportunità di networking per le persone impegnate nel settore.

appellando accoglie con favore tali eventi di dialogo dell’ETF. Si tratta di un partner significativo in Spagna, con entrambe le organizzazioni impegnate a migliorare e ampliare l’accesso dei lavoratori agricoli a dialoghi sociali aperti con i loro datori di lavoro.

In risposta alla legislazione tedesca e alla futura legislazione dell’UE in materia di due diligence nella catena di approvvigionamento, i partner commerciali di appellando mirano a implementare meccanismi di reclamo collaborativi ed efficaci basati sui Principi guida delle Nazioni Unite che promuovono un dialogo sociale aperto e basato sulla fiducia nei siti di produzione.

C’è un interesse comune nel ridurre le duplicazioni e fornire ai lavoratori un accesso semplice e unico a qualsiasi linea di assistenza. Un approccio è che i servizi di linea di assistenza per gli informatori esistenti a livello di produttori collaborino con appellando per includere entrambe le funzionalità. Essi dovrebbero soddisfare i requisiti della legge sulla due diligence nella catena di approvvigionamento (LkSG) e dei Principi Guida delle Nazioni Unite (UNGP). Di seguito è riportata una semplice guida per aiutare le aziende a valutare ciò che è necessario per adattare efficacemente i loro sistemi di assistenza telefonica per le segnalazioni:

Guida passo dopo passo

1. Assistenza per le segnalazioni esistente

Domanda: Disponete di un servizio di assistenza per le segnalazioni?
• Sì: procedete al passo 2.
• No: cercate un servizio di assistenza approvato da appellando che soddisfi entrambe le esigenze, la linea di segnalazione spagnola e le regole di appellando. Prendete in considerazione un servizio esterno per la registrazione iniziale e il reindirizzamento dei reclami in arrivo.

2. Sistema interno o esterno

Domanda: La vostra linea di assistenza esistente è interna o esterna?
• Interna: installate un servizio esterno indipendente.
• Esterna: procedete al passo 3.

3. Accessibilità linguistica

Domanda: Le lingue della linea di assistenza sono adatte a tutti i lavoratori?
• Sì: procedete al passo 4.
• No: esaminate le lingue parlate dai propri lavoratori e includete le loro lingue preferite nel sistema.

4. Sensibilizzazione e formazione

Domanda: I propri dipendenti conoscono i propri diritti e comprendono che possono utilizzare la linea di assistenza in tutta sicurezza?
• Sì: procedete al passo 5.
• No: implementate programmi di comunicazione e formazione. Promuovete la consapevolezza dell’esistenza della linea di assistenza e assicuratevi che i dipendenti comprendano di essere protetti da ritorsioni. Contattate appellando per suggerimenti.

5. Accessibilità multicanale

Domanda: L’operatore della vostra linea di assistenza offre più canali di comunicazione per contattarlo facilmente, inclusi telefono e messaggi vocali WhatsApp?
• Sì: procedete al passo 6.
• No: chiedete ai vostri lavoratori quali canali di comunicazione aggiuntivi offrire.

6. Competenze dell’operatore

Domanda: L’operatore della vostra linea di assistenza fornisce risposte competenti ai reclamanti e mediazione dei conflitti?
• Sì: assicuratevi che siano soddisfatti tutti i requisiti.
• No: valutate la possibilità di passare a un fornitore di servizi che offra un supporto completo o chiedete al vostro fornitore attuale di collaborare con servizi riconosciuti.

Conclusione

Per garantire la conformità e l’efficace implementazione della vostra linea di assistenza per gli informatori, seguite i passaggi sopra indicati. Affrontate eventuali elementi mancanti e collaborate con fornitori di servizi approvati per soddisfare i requisiti aggiuntivi della legge tedesca sulla due diligence nella catena di approvvigionamento dei clienti e dei Principi Guida delle Nazioni Unite.

Contattateci all’indirizzo info@appellando.org. Assisteremo i produttori e i gruppi di produttori, nonché i fornitori di linee di assistenza per gli informatori, nella ricerca di una soluzione efficiente ed efficace per continuare a soddisfare la legge spagnola e collaborare con i vostri clienti in modo che possano soddisfare meglio le loro esigenze.