Kristian Moeller, amministratore delegato di appellando, si è recato di recente nella regione di Siviglia insieme a Nancy Daiss in qualità di specialista della formazione per visitare le aziende agricole invitate a registrarsi al sistema appellando.

L’obiettivo era supportare e perfezionare il processo di onboarding e affrontare eventuali problematiche riscontrate dalle aziende agricole. Si sono anche presi il tempo di rispondere a eventuali domande aperte da parte degli agricoltori. Kristian e Nancy hanno visitato diverse aziende agricole, tutte disponibili a visitarle e a mostrare le proprie strutture. L’obiettivo era supportare e perfezionare il processo di implementazione, discutere eventuali preoccupazioni e rispondere alle domande delle aziende agricole. Kristian e Nancy hanno visitato diverse aziende agricole, tutte disponibili a mostrare le proprie strutture e a instaurare un dialogo costruttivo.

I passaggi successivi sono ora semplici:
Una volta che un produttore riceve un invito ad aderire ad Appellando tramite il suo fornitore/commerciante diretto a un cliente al dettaglio, l’azienda deve contattare immediatamente l’ufficio di Appellando per organizzare un incontro. Questo incontro può svolgersi online o in loco. Il nostro referente spagnolo spiegherà il sistema in dettaglio, le diverse opzioni di assistenza telefonica e come procedere nel caso in cui un’azienda abbia già implementato un’assistenza telefonica ai sensi della legge spagnola 02/2023, e risponderà a tutte le domande. Appellando assisterà inoltre i produttori durante l’intera fase di acquisizione. È utile avere un referente principale in azienda che sia una persona facilmente raggiungibile.

Anche la checklist di onboarding per l’appellando e un documento di domande e risposte forniranno indicazioni.

Il primo passo consiste nel determinare il grado di partecipazione al sistema, tenendo conto del numero di lavoratori presenti in un’azienda agricola o in un impianto di confezionamento, nonché della loro presenza durante tutta la stagione.

Una volta che l’azienda si è registrata presso il fornitore del servizio di assistenza telefonica, i dipendenti possono essere nominati per la formazione. Una semplice procedura online si conclude firmando un accordo di partecipazione al sistema con il fornitore del servizio di assistenza telefonica.

Questo accordo tutela i dati e la reputazione del prodotto, rendendo applicabili le Norme di Procedura per l’Appellando. L’obiettivo è risolvere qualsiasi conflitto a livello locale, senza inutili escalation verso clienti e media, a condizione che l’azienda trovi una soluzione amichevole con la persona che solleva il problema. L’operatore del servizio di assistenza telefonica per l’Appellando è formato per trovare una soluzione locale.

Prima che i dipendenti imparino quando e come contattare l’azienda o la hotline esterna, ricevono una formazione online composta da diversi moduli tramite il loro dispositivo mobile. Questo concetto formativo è già stato testato nel progetto in Marocco descritto in precedenza.

L’invito alla formazione viene inviato tramite un link WhatsApp personalizzato. I dipendenti hanno poi 15 minuti per partecipare ai moduli formativi una volta a settimana per quattro settimane. Per una maggiore facilità d’uso, i contenuti sono stati ottimizzati per diversi tipi di dispositivi.

Il datore di lavoro, ad esempio un agricoltore, può visualizzare l’avanzamento della formazione su una dashboard e, se necessario, offrire ulteriori incentivi per il completamento della formazione.

Nel frattempo, il nostro team contatterà e organizzerà una formazione online di un’ora per la direzione e i supervisori dell’azienda agricola, in modo che siano a conoscenza delle nuove conoscenze dei loro lavoratori sul campo.

Una volta completata la formazione, anche i primi dipendenti potranno contattare la linea di assistenza tramite lo stesso numero WhatsApp e richiedere supporto.

Parallelamente, l’azienda pubblica le diverse opzioni di contatto per contattare l’assistenza telefonica. Il poster standard per l’appellando presenta un codice QR specifico dell’azienda. Questo codice consente all’assistenza telefonica di identificare immediatamente l’azienda da cui proviene la chiamata.

Per evitare duplicazioni per le aziende, Appellando ha stabilito processi armonizzati nel caso in cui un’azienda abbia già implementato una linea di assistenza telefonica in conformità alla legislazione spagnola sui whistleblower.