introduzione
operatore di helpline – operatore del meccanismo operativo di reclamo (OGM)
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appellando collabora con servizi di helpline telefoniche locali o nazionali già esistenti, invece di creare nuove helpline. Questo approccio permette di valorizzare reti consolidate e competenze locali, garantendo un meccanismo di reclamo più efficiente ed efficace.
Gli OGM svolgono un ruolo cruciale nel sistema appellando, favorendo il dialogo sociale, fornendo formazione e gestendo sportelli helpline e soluzioni software per la gestione dei casi. Coinvolgono inoltre ONG locali e autorità governative nella risoluzione dei casi a livello locale e regionale.
operatori di helpline
posso diventare un operatore della helpline locale di appellando?
Puoi diventare partner locale di appellando come Operatore di Meccanismo Operativo di Reclamo (OGM). Essere riconosciuto come operatore OGM comporta il rispetto di criteri specifici e l’adozione di un processo strutturato. Ecco i principali requisiti:
- Struttura di governance indipendente:
Gli operatori devono avere una struttura di governance indipendente e priva di conflitti di interesse con attori della catena di fornitura (produttori, commercianti, buyer, ecc.). È possibile formare un’associazione composta da più stakeholder. - Competenza nella normativa nazionale e nei Principi Guida delle Nazioni Unite:
Gli operatori devono conoscere a fondo le leggi nazionali e i principi guida delle Nazioni Unite relativi ai meccanismi di reclamo. - Riconoscimento da parte degli stakeholder:
Gli operatori devono essere riconosciuti da tutte le parti interessate, comprese le principali ONG locali che si occupano di diritti sociali e ambientali. - Requisiti informatici:
Il sistema informatico utilizzato deve prevedere la gestione elettronica dei casi, rispettare gli standard di protezione e sicurezza dei dati vigenti nell’UE, collegarsi ai canali della helpline e interfacciarsi automaticamente con l’ecosistema digitale di appellando. - Capacità comunicative:
Gli operatori devono essere in grado di comunicare efficacemente con gruppi vulnerabili e potenziali individui che presentano un reclamo nelle loro lingue materne.
Se soddisfi questi requisiti e sei interessato a diventare un operatore OGM, contatta l’ufficio appellando. Saremo lieti di supportarti nella creazione della struttura di governance e nell’individuazione di soluzioni informatiche adeguate, qualora non fossero già operative.
Se fai parte di un’associazione di categoria, potresti prendere in considerazione l’idea di avviare o supportare la formazione di un operatore locale di helpline a livello nazionale.
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perché dovrei diventare un operatore della helpline di appellando?
Diventare un operatore della helpline OGM di appellando offre numerosi vantaggi e riveste un ruolo chiave nel contesto nazionale degli stakeholder. Ecco alcuni motivi per aderire:
- Richiesta di partnership:
appellando collabora con almeno un OGM locale per ogni paese. Questi operatori sono integrati nel contesto nazionale per garantire che le specificità locali siano rispettate. - Coordinamento delle risoluzioni locali:
Gli OGM facilitano la risoluzione dei casi a livello locale, supportano la formazione e affrontano problematiche sistemiche. Questo aiuta a tutelare produttori e fornitori nazionali da danni reputazionali legati a violazioni dei diritti umani o rischi ambientali. - Offerte di formazione:
Gli OGM svolgono un ruolo centrale nella formazione degli stakeholder locali, assicurando che tutti gli attori siano preparati ad affrontare i reclami in modo efficace. - Affrontare questioni sistemiche:
Gli OGM forniscono statistiche regolari che contribuiscono all’identificazione e alla risoluzione di problematiche sistemiche da parte di appellando, migliorando complessivamente la resilienza e la sostenibilità del settore.
Se sei interessato a diventare un operatore OGM appellando, contatta l’ufficio scrivendo a info@appellando.org per ricevere consulenza e supporto.
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chi mi paga come operatore di helpline?
In alcuni paesi, i buyer appellando possono contribuire a coprire i costi di avvio e gestione dei primi operatori di helpline. Per maggiori dettagli, contatta l’ufficio appellando scrivendo a info@appellando.org.
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