introducción
operador de la línea de ayuda – mecanismo operativo de reclamación (OGM)
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En lugar de crear sus propias líneas de ayuda, appellando se asocia con líneas de ayuda locales o nacionales existentes. Este enfoque permite a appellando aprovechar las redes y la experiencia ya consolidadas, para garantizar un mecanismo de reclamación más eficiente y eficaz.
Los OGM desempeñan una función crucial en este sistema, ya que fomentan el diálogo social, proporcionan formación y operan las líneas de ayuda y los softwares de gestión de casos. También garantizan la participación de las ONG locales y del Gobierno en el tratamiento y la resolución de casos a escala local y regional.
operadores de línea de ayuda
¿puedo convertirme en un operador local de línea de ayuda de appellando?
Puede convertirse en socio local de appellando como línea de ayuda del Mecanismo Operativo de Reclamación (OGM). Para ser una línea de ayuda reconocida, hay que cumplir criterios específicos y seguir un proceso estructurado. Estos son los requisitos más importantes:
- Estructura de gobierno independiente:
Los operadores de líneas de ayuda deben tener una estructura de gobierno independiente que no dependa ni esté sesgada por los participantes de las cadenas de suministro, como productores, comerciantes, compradores, etc. Es posible formar una asociación de múltiples partes interesadas. - Competencia en legislación nacional y Principios Rectores de la ONU:
Los operadores deben conocer la legislación nacional y los Principios Rectores de la ONU sobre sistemas de reclamación. - Reconocimiento de las partes interesadas:
Los operadores deben ser reconocidos por todas las partes interesadas, incluidas las principales ONG sociales y ambientales a nivel local. - Requisitos del sistema informático:
El sistema informático utilizado por los operadores de líneas de ayuda debe operar un sistema electrónico de gestión de casos, cumplir los criterios de protección y seguridad de datos para operar en la UE, conectar los canales de líneas de ayuda, y establecer y operar interfaces automatizadas con el ecosistema digital appellando. - Habilidades de comunicación:
Los operadores deben ser capaces de comunicarse eficazmente con grupos vulnerables y con las personas que puedan reclamar en los idiomas predominantes de estos.
Si cumple estos criterios y está interesado en convertirse en una línea de ayuda de OGM, póngase en contacto con la oficina de appellando. Hablaremos con usted para crear la estructura de gobierno necesaria y encontrar soluciones informáticas adecuadas en caso de no tenerlas preparadas y operativas.
Si forma parte de una asociación de su sector, puede considerar la posibilidad de iniciar o apoyar la creación de un operador local de línea de ayuda.
operadores de línea de ayuda
¿por qué debería convertirme en un operador de línea de ayuda de appellando?
Ser una línea de ayuda del OGM appellando ofrece numerosas ventajas y tiene una función crucial en el contexto nacional de las partes interesadas. Estas son algunas de las principales razones:
- Requisito de asociación:
appellando se asocia con al menos un OGM local por país. Estos operadores están integrados en el contexto nacional de las partes interesadas, lo cual garantiza que se tendrán en cuenta las particularidades y requisitos locales. - Coordinación de las resoluciones locales:
Los OGM locales ayudan a coordinar las resoluciones locales, facilitando la formación y abordando los problemas sistémicos. Esto ayuda a proteger la producción nacional y a los proveedores de los perjuicios a su reputación comercial a causa de vulneraciones de los derechos humanos y riesgos ambientales. - Formación:
Los OGM desempeñan una función vital a la hora de impartir formación a las partes interesadas locales, para garantizar que todas las partes estén bien informadas y equipadas para gestionar las reclamaciones de forma eficaz. - Resolución de problemas sistémicos:
Al proporcionar estadísticas periódicas, los OGM contribuyen a que appellando aborde y resuelva problemas sistémicos y a la mejora general del sector, haciéndolo más resiliente y sostenible.
Si está interesado en convertirse en una línea de ayuda local del OGM appellando, póngase en contacto con la oficina de appellando en info@appellando.org para realizar su consulta y recibir asistencia.
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¿quién me paga como
operador de línea de ayuda?
En algunos países, los compradores de appellando pueden ayudar a cubrir los costes de creación y funcionamiento de los primeros operadores de línea de ayuda. Para más información, póngase en contacto con la oficina de appellando en info@appellando.org.
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